Yardıma mı ihtiyacınız var?
Sorularınızın cevaplarını burada bulabilir, ihtiyaç duyduğunuz bilgiye kolayca ulaşabilirsiniz.
En çok sorulan sorular
Ödeme Seçenekleri
Tur ücretini hangi para birimiyle görüntüleyebilirim?
Sitedeki para birimi menüsünden Euro, Türk lirası veya ABD doları görünümünü seçebilirsiniz. Başvuru öncesinde geçerli satış bedeli, ödeme para birimi ve varsa kur uygulaması danışmanınız tarafından yazılı olarak netleştirilir.
İlk ödeme ve kesin kayıt nasıl ilerler?
İnternet sitesinden gönderdiğiniz form bir başvuru talebidir. Danışmanımız kontenjanı ve tur koşullarını teyit ettikten sonra sözleşme ve ödeme planını paylaşır; kesin kayıt bu adımlar tamamlandığında oluşur.
Kredi kartı, havale veya EFT ile ödeme yapabilir miyim?
Tur ve tarihe göre kullanılabilen ödeme yöntemleri değişebilir. Güncel kart, taksit, havale veya EFT seçenekleri başvurunuzdan sonra danışmanınız tarafından güvenli ödeme bilgileriyle birlikte iletilir.
Fatura ve ödeme belgesi ne zaman iletilir?
Ödeme kayda alındığında ilgili belge ve fatura bilgileri, başvuru sırasında verdiğiniz iletişim kanallarından paylaşılır. Bilgilerinizde hata varsa danışmanınıza gecikmeden bildirmeniz gerekir.
Taksit veya ara ödeme planı yapılabilir mi?
Uygulanabilecek ödeme planı; tur tarihi, kontenjan, havayolu kuralları ve kampanya koşullarına göre değişir. Danışmanınız, kesin kayıt öncesinde vade tarihlerini ve toplam ödeme takvimini açık biçimde paylaşır.
Fiyat değişirse başvurum etkilenir mi?
Başvuru formu gönderildikten sonra kontenjan ve fiyat teyidi yapılır. Kesin kayıt tamamlanmadan önce fiyat veya müsaitlik değişirse size yeni koşullar bildirilir; onayınız olmadan işlem kesinleştirilmez.
Promosyon veya indirim kodu kullanabilir miyim?
Aktif kampanya, indirim kodu veya dönemsel fırsatlar varsa başvuru aşamasında danışmanınız tarafından kontrol edilir. Her kampanya aynı anda birleştirilemeyebilir ve son geçerlilik tarihi bulunabilir.
Tura Kayıt İşlemleri
Tura nasıl başvuru yapabilirim?
Tur detay sayfasındaki “Başvuru Yap” alanından hareket tarihini, kişi sayısını ve konaklama tercihini seçerek formu doldurun. Talebiniz ulaştığında danışmanımız sizi arayarak sonraki adımları birlikte planlar.
Başvuru yapmak kesin rezervasyon anlamına gelir mi?
Hayır. Başvuru, seçtiğiniz tur için talep oluşturur; anlık kontenjan kontrolü, sözleşme ve ödeme adımları tamamlanmadan kesin rezervasyon sayılmaz.
Aile veya arkadaş grubuyla nasıl başvuru yaparım?
Başvuru formunda toplam yetişkin ve çocuk sayısını belirtip yolcu bilgilerini aynı başvuru altında girebilirsiniz. Ayrı başvurular yaptıysanız aynı grupta olduğunuzu danışmanınıza bildirmeniz yeterlidir.
Tek başıma katılırsam oda planı nasıl yapılır?
Başvuru sırasında single oda veya uygun bir katılımcıyla eşleşme tercihinizi seçebilirsiniz. Eşleşme; müsaitlik, oda tipi ve operasyon koşullarına göre değerlendirilir ve kesin durum danışmanınız tarafından teyit edilir.
Çocuklarla katılımda nelere dikkat edilir?
Çocuğun doğum tarihi, pasaport bilgisi, yatak tercihi ve yanında seyahat edeceği yetişkin başvuruya eksiksiz yazılmalıdır. Fiyat ve oda koşulları yaşa, otele ve tur tarihine göre değişebilir.
Seçtiğim tarih doluysa ne olur?
Kontenjan kapanmışsa aynı rota için alternatif tarih, benzer tur veya bekleme listesi seçenekleri değerlendirilir. Yeni koşullar size sunulur; uygun bulursanız başvuru bu tarihe göre yeniden düzenlenir.
Tur kesin hareketli mi?
Kesin hareket bilgisi tur detayında veya danışman görüşmesinde belirtilir. Uçuş, minimum katılım ve operasyon koşulları netleşmeden önce programda değişiklik olabileceği için son bilgilendirme esas alınmalıdır.
Başvuru bilgilerimi sonradan güncelleyebilir miyim?
Ödeme, biletleme veya resmi başvuru adımlarına geçilmeden önce bazı bilgiler güncellenebilir. Pasaport adı, doğum tarihi ve belge numarası gibi kritik alanlardaki değişiklikleri gecikmeden danışmanınıza iletin.
Pasaport
Pasaportumun geçerlilik süresi ne kadar olmalı?
Ülkelerin pasaport geçerlilik kuralları farklıdır ve zaman içinde değişebilir. Rezervasyon öncesinde gidilecek ülkelerin resmi makamlarından güncel süreyi kontrol edin; tur bilgilendirmesinde istenen asgari süreyi de ayrıca dikkate alın.
Çocukların ayrı pasaportu olmalı mı?
Yurt dışına çıkacak her yolcu için geçerli seyahat belgesi gerekir. Çocuklara ilişkin pasaport, muvafakatname ve velayet evrakı gerekliliklerini resmi kurumlardan teyit etmeniz önemlidir.
Pasaport bilgilerimde hata varsa ne yapmalıyım?
Ad, soyad, doğum tarihi veya pasaport numarasındaki hatayı fark ettiğiniz anda danışmanınıza bildirin. Uçak bileti ve resmi başvuru işlemleri tamamlandıktan sonra değişiklik ücrete veya kısıta tabi olabilir.
Yeşil pasaportla vize gerekir mi?
Muafiyet; ülkeye, seyahat amacına, kalış süresine ve pasaport geçerliliğine bağlıdır. Güncel bilgiyi ilgili ülkenin konsolosluğu ve resmi kaynaklarından kontrol etmelisiniz.
Pasaportumu yenilersem rezervasyonumu etkiler mi?
Yeni pasaport aldıysanız güncel belge numarasını, geçerlilik tarihini ve ad-soyad bilgisini danışmanınıza iletin. Biletleme veya vize işlemi başlamışsa değişiklik için ek kontrol gerekebilir.
Kimlik kartıyla katılabileceğim turlar var mı?
Bazı ülkeler belirli koşullarda kimlik kartıyla girişe izin verebilir; ancak bu kural vatandaşlık, yaş ve seyahat tipine göre değişir. Tur sayfasındaki bilginin yanında resmi kaynak teyidi alınmalıdır.
Pasaportum yıpranmışsa sorun olur mu?
Yıpranmış, sayfası kopmuş, çipi zarar görmüş veya okunamayan pasaport sınır geçişinde sorun yaratabilir. Şüpheli durumda seyahatten önce pasaportunuzu yenilemeniz önerilir.
Yurt dışında pasaportumu kaybedersem ne yapmalıyım?
Önce yerel güvenlik biriminden tutanak alın, ardından Türkiye temsilciliğiyle iletişime geçin. Rehberinizi ve danışmanınızı bilgilendirmeniz, dönüş planının hızlı yönetilmesine yardımcı olur.
Vize
Turun vizeli veya vizesiz olduğunu nereden görebilirim?
Tur kartları ve detay sayfasındaki vize etiketleri genel durumu gösterir. Vatandaşlık ve pasaport türünüze göre farklı uygulamalar olabileceği için kişisel durumunuzu danışmanınız ve resmi makamlarla teyit edin.
Vize başvurusunu kim yapar?
Vize başvurusu yolcunun kişisel sorumluluğundadır. Tur ve destinasyona göre evrak hazırlığı veya danışmanlık desteği sunulabiliyorsa kapsam ve ücret başvuru sırasında ayrıca belirtilir.
Vize evraklarını ne zaman hazırlamalıyım?
Randevu yoğunlukları ve değerlendirme süreleri değişebildiğinden hazırlığa erken başlamak gerekir. Tur kaydı sonrasında size iletilen kontrol listesi ve ilgili konsolosluğun güncel evrak listesi birlikte takip edilmelidir.
Vize reddedilirse tur kaydım ne olur?
Vize reddi halinde uygulanacak iptal, kesinti ve iade koşulları tur sözleşmesine, tedarikçi giderlerine ve satın alınan güvenceye göre değerlendirilir. Karar vermeden önce sözleşmenizin ilgili maddelerini inceleyin.
Mevcut vizemin bu tur için yeterli olup olmadığını nasıl anlarım?
Vizenizin ülke kapsamı, giriş sayısı, başlangıç-bitiş tarihi ve kalış hakkı tur programının tamamını karşılamalıdır. Kesin değerlendirme için vizeyi düzenleyen makamın kuralları esas alınır.
Vize randevusunu EZRE Travel mı alır?
Randevu süreci turun ve ülkenin uygulamasına göre değişir. Destek verilebilen programlarda kapsam, sorumluluklar, evrak teslim tarihi ve varsa hizmet bedeli başvuru aşamasında net şekilde paylaşılır.
Vizesiz tura giderken yine belge gerekir mi?
Vizesiz seyahat, her durumda yalnızca pasaportla sorunsuz giriş anlamına gelmeyebilir. Dönüş bileti, konaklama bilgisi, sigorta veya yeterli bakiye gibi giriş koşulları resmi makamlarca istenebilir.
Kapıda vize veya elektronik vize gereken turlar nasıl ilerler?
Elektronik vize ya da varışta vize uygulaması olan rotalarda başvuru zamanı, ücret ve belge koşulları değişebilir. Yolcu kendi kişisel uygunluğunu resmi kaynaklardan kontrol etmeli, tur bilgilendirmesini de takip etmelidir.
Seyahat Güvencesi
Seyahat sağlık sigortası gerekli mi?
Birçok destinasyon ve vize türü seyahat sağlık sigortası isteyebilir. Poliçenin tarih, ülke kapsamı ve teminat tutarı seyahatin tamamına uygun olmalıdır.
Tur paketine sigorta dahil mi?
Dahil hizmetler tur detay sayfasında ve sözleşmede gösterilir. Sigorta adı açıkça yer almıyorsa ayrıca düzenlenmesi gerekebilir; kapsamı başvuru sırasında danışmanınızdan teyit edin.
Seyahatte sağlık sorunu yaşarsam ne yapmalıyım?
Acil durumda bulunduğunuz ülkenin acil yardım hattına, tur rehberine ve poliçenizdeki asistans numarasına ulaşın. Poliçe ve kimlik belgelerinizin dijital kopyasını yanınızda bulundurmanız yararlı olur.
İptal güvence paketi var mı?
İptal güvencesi her turda standart olmayabilir. Sunuluyorsa teminat kapsamı, istisnaları ve başvuru süresi ayrı belgede açıklanır; satın almadan önce koşulları dikkatle inceleyin.
Tur sırasında rehber desteği hangi konuları kapsar?
Rehber; program akışı, buluşma saatleri, yerel bilgilendirme ve grup organizasyonunda destek sağlar. Kişisel sağlık, resmi sınır kararı veya kayıp eşya gibi durumlarda ilgili kurum süreçleri ayrıca yürür.
Acil durumda EZRE Travel’a nasıl ulaşırım?
Tur öncesinde paylaşılan danışman, rehber veya operasyon iletişim kanallarını kullanabilirsiniz. Acil sağlık ve güvenlik durumlarında önce bulunduğunuz ülkenin resmi acil yardım hattına başvurmanız gerekir.
Turlara Hazırlık
Turdan önce hangi belgeleri hazırlamalıyım?
Pasaport, vize, sigorta, sözleşme, ödeme belgeleri ve tur bilgilendirmesini kontrol edin. Çocuklu seyahatlerde gerekli muvafakatname veya ek belgeleri ayrıca hazırlayın.
Buluşma yeri ve saati ne zaman bildirilir?
Kesin hareket bilgileri operasyon kontrolleri tamamlandığında kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılır. Uçuş veya program değişikliği olabileceği için son bilgilendirmeyi esas alın.
Yabancı dil bilmem gerekir mi?
Rehberli programlarda tur akışı rehber tarafından yönetilir. Serbest zamanlarda temel ifadeler, çevrimdışı harita ve çeviri uygulaması kullanmak seyahatinizi kolaylaştırabilir.
Yanıma nakit mi kart mı almalıyım?
Gidilecek ülkelerin para birimlerini, kart kullanımını ve olası komisyonları önceden kontrol edin. Tek bir ödeme yöntemine bağlı kalmamak ve acil durum için sınırlı nakit taşımak yararlı olabilir.
Serbest zamanlarda programa nasıl dönerim?
Rehberin verdiği buluşma noktası ve saatini not alın, telefonunuzu erişilebilir tutun ve gecikme halinde hemen rehberle iletişime geçin. Grup programının bekleme süresi sınırlı olabilir.
Tur programındaki ekstra ziyaretler zorunlu mu?
Programda “ekstra” olarak belirtilen deneyimler isteğe bağlı olabilir. Ücret, minimum katılım ve içerik bilgisi tur detayında veya rehber bilgilendirmesinde açıklanır.
Yolculuk öncesi bilgilendirme nasıl yapılır?
Hareketten önce buluşma saati, uçuş veya otobüs bilgisi, rehber iletişimi ve önemli hatırlatmalar kayıtlı iletişim kanallarınızdan paylaşılır. Son gönderilen bilgilendirme güncel kabul edilir.
Sağlık
Kronik rahatsızlığım veya düzenli ilacım varsa ne yapmalıyım?
Seyahate uygunluğunuzu doktorunuzla değerlendirin. İlaçlarınızı orijinal ambalajında, reçete veya doktor yazısıyla ve yolculuk süresine yetecek miktarda taşıyın.
Reçeteli ilaçları uçağa alabilir miyim?
Havayolu ve ülke kuralları ilacın türüne göre değişebilir. Sıvı, enjektör veya özel saklama gerektiren ilaçlar için havayolu ve resmi gümrük kurallarını önceden kontrol edin.
Hareket kısıtlılığım varsa tura katılabilir miyim?
Programların yürüme mesafesi, merdiven ve araç erişimi farklıdır. İhtiyacınızı başvuru öncesinde ayrıntılı biçimde bildirirseniz turun uygunluğu ve sağlanabilecek destek birlikte değerlendirilebilir.
Alerji veya özel beslenme talebimi nasıl iletirim?
Talebinizi başvuru formunda ve danışman görüşmesinde belirtin. Tedarikçilere bilgi aktarılabilir ancak her destinasyonda çapraz bulaşma veya özel menü garantisi verilemeyebilir.
Hamilelik döneminde tura katılım mümkün mü?
Katılım kararı doktor onayınıza, havayolu kurallarına, turun süresine ve yürüyüş yoğunluğuna bağlıdır. Sağlık durumunuzu başvuru öncesinde danışmanınıza bildirmeniz gerekir.
Aşı veya özel sağlık belgesi gerekir mi?
Gidilecek ülkenin dönemsel sağlık kuralları değişebilir. Aşı, test veya giriş formu gerekip gerekmediğini seyahatten önce resmi kaynaklardan kontrol edin.
Tura evcil hayvanımla katılabilir miyim?
Paket turların ulaşım, otel ve grup programı koşulları nedeniyle evcil hayvanla katılım çoğu programda mümkün değildir. İstisnai talepler için başvuru öncesinde danışmanınızdan yazılı teyit alınmalıdır.
Alışveriş
Tax Free işlemi nasıl yapılır?
Uygun mağazadan gerekli formu ve faturayı alın; ürünü, pasaportu ve belgeleri çıkış noktasındaki gümrük onayına hazır bulundurun. Asgari tutar ve iade yöntemi ülkeye göre değişir.
Gümrük limitlerini nereden öğrenebilirim?
Türkiye’ye girişte geçerli muafiyet ve yasakları Ticaret Bakanlığı ile gümrük birimlerinin güncel duyurularından kontrol edin. Tur rehberi resmi gümrük kararı veremez.
Yurt dışında kart kullanırken nelere dikkat etmeliyim?
Bankanıza yurt dışı kullanımını teyit edin, işlem para birimini kontrol edin ve kart bilgilerinizi paylaşmayın. Kayıp halinde bankanızın acil iletişim numarasına başvurun.
Alışveriş ürünüm kaybolur veya zarar görürse ne olur?
Kişisel alışverişler yolcunun sorumluluğundadır. Fatura ve teslim belgelerini saklayın; sorun halinde doğrudan satıcı, taşıyıcı veya sigorta sağlayıcısıyla iletişime geçin.
Rehberin önerdiği mağazadan alışveriş yapmak zorunda mıyım?
Hayır. Serbest zamanlarda alışveriş kararı tamamen size aittir. Ürün, garanti, iade ve vergi işlemlerinde satıcı koşullarını incelemeniz önemlidir.
Yurt dışından aldığım ürünlerde garanti geçerli olur mu?
Garanti kapsamı marka, ülke ve satıcı şartlarına göre değişir. Uluslararası garanti belgesi, fatura ve servis koşullarını satın almadan önce kontrol etmelisiniz.
Satış Sonrası Destek
Başvurumu gönderdikten sonra ne olur?
Başvurunuz sisteme kaydedilir ve danışman ekibimizin değerlendirme kuyruğuna alınır. Tur, tarih, kişi ve oda bilgileri kontrol edildikten sonra sizinle iletişime geçilir.
Danışmanıma nasıl ulaşabilirim?
Size iletilen danışman iletişim bilgisini kullanabilir veya iletişim sayfamızdan talep oluşturabilirsiniz. Başvuru numaranızı paylaşmanız işlemi hızlandırır.
Tur veya tarih değişikliği talep edebilir miyim?
Değişiklik talebi müsaitlik, havayolu ve tedarikçi koşullarına göre incelenir. Oluşabilecek fiyat farkı ve kesintiler onayınızdan önce yazılı olarak bildirilir.
Tur belgelerime nasıl ulaşırım?
Sözleşme, ödeme ve operasyon belgeleri kayıtlı e-posta veya danışmanınızın bildirdiği güvenli kanal üzerinden iletilir. E-postanızın gereksiz klasörünü de kontrol edin.
Geri bildirimimi nasıl paylaşabilirim?
İletişim sayfasından veya danışmanınız üzerinden görüşlerinizi iletebilirsiniz. Tur adı, hareket tarihi ve başvuru numarası eklemeniz incelemeyi kolaylaştırır.
Turdan sonra fatura veya belge talep edebilir miyim?
Rezervasyonunuza ait belge taleplerinizi danışmanınıza veya iletişim formuna iletebilirsiniz. Talebin hızlı bulunması için ad-soyad, tur adı ve hareket tarihi bilgilerini paylaşın.
Kayıp eşya konusunda destek alabilir miyim?
Kayıp eşya durumunda rehber, otel veya taşıyıcıyla iletişim kurulmasına yardımcı olabilir. Ancak eşyanın bulunması, korunması ve gönderim masrafı ilgili kurumların koşullarına bağlıdır.
Valiz Hazırlama
Bagaj hakkım ne kadar?
Bagaj hakkı havayolu, bilet sınıfı ve ulaşım tipine göre değişir. Tura özel kesin kilo, ölçü ve parça sınırını hareket belgenizden kontrol edin.
El bagajında sıvı taşıyabilir miyim?
Havalimanı güvenlik kuralları sıvıların kap hacmi ve şeffaf poşet kullanımını sınırlar. Güncel kuralları kalkış havalimanı ve havayolundan teyit edin.
Powerbank ve elektronik eşyaları nereye koymalıyım?
Lityum bataryalı yedek güç kaynakları çoğunlukla kabin bagajında taşınır ve kapasite sınırına tabidir. Havayolunuzun güncel tehlikeli madde kurallarını kontrol edin.
Hangi kıyafetleri almalıyım?
Mevsim ortalamalarının yanında turun yürüme yoğunluğunu ve ani hava değişimlerini düşünün. Rahat ayakkabı, katmanlı kıyafet, hafif yağmurluk ve gerekli kişisel ürünleri tercih edin.
Valizim kaybolursa ne yapmalıyım?
Havalimanından ayrılmadan bagaj hizmetleri biriminde kayıp bagaj tutanağı oluşturun ve takip numarasını saklayın. Ardından havayolu, rehber ve varsa sigorta şirketini bilgilendirin.
Aramanızla eşleşen bir sonuç bulunamadı.
Farklı bir kelime deneyebilir veya bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Aradığınız cevabı bulamadınız mı?
Tur danışmanlarımız rota, tarih, kontenjan ve başvuru süreciyle ilgili sorularınız için yanınızda.
Buradaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır. Tura özel program, sözleşme, güncel resmi kurum kuralları ve danışmanınızın yazılı bilgilendirmesi önceliklidir.